İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. İADE VE DEĞİŞİM SÜRESİ

Cayma Hakkı ve Standart İadeler: Siparişinizin size teslim edildiği günü takip eden 14 iş günü içerisinde tarafımıza önceden bilgi vermek koşuluyla ürün değişimi ve iadesi talebinde bulunabilirsiniz.

Kusurlu/Ayıplı Ürünler: Üretimden veya bizden kaynaklanan herhangi bir kusur (ayıplı mal) nedeniyle yapacağınız iade ve değişimlerde de yasal bildirim ve işlem süreniz 14 iş günüdür.

Değişim Kapsamı ve Stok Durumu: Değişim işlemleri; farklı beden, farklı renk veya sitemizde yer alan farklı bir ürün ile yapılabilmektedir. Sitemizde yer alan ürünler sınırlı sayıda stoklarla satışa sunulduğundan, değişim talep edilen ürünün önceden ayırtılması/rezerve edilmesi mümkün değildir. İlgili ürünün stokta bulunmaması halinde ücret iadesi prosedürü işletilecektir.

2. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

İade ve değişim işlemlerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz sağlanması gerekmektedir:

Kullanım ve Ambalaj: İade edilecek ürünün paketi hasar görmemiş, ürün kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve üzerindeki orijinal etiketleri koparılmamış olmalıdır.

Fatura Zorunluluğu: Ürünün orijinal faturası (veya e-arşiv fatura çıktısı) ibraz edilmediği takdirde ürün değişimi ve iadesi mevzuat gereği yapılamamaktadır. Faturanın alt kısmında yer alan "İade Formu" bölümü eksiksiz doldurulmalı ve imzalanmalıdır. (Kurumsal faturalı alımlarda iade faturası kesilmesi zorunludur.)

İade Edilemeyen Ürünler: Niteliği itibarıyla iadeye elverişli olmayan tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir.

3. KARGO VE GÖNDERİM TALİMATLARI

Kargo Ücretleri: Standart iade ve değişim (cayma hakkı kullanımı, beden/renk değişimi vb.) işlemlerinde gidiş ve dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir. Sadece kusurlu/ayıplı ürün gönderimlerinden kaynaklanan iade ve değişimlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.

Anlaşmalı Kargo ve İade Kodu: İadelerinizin sistemimizde sağlıklı bir şekilde işlenebilmesi için gönderimlerinizi sadece DHL Kargo ile yapmanız gerekmektedir. İade işlemlerinizde aşağıdaki anlaşma kodunu şube yetkilisine iletmeniz yeterlidir:

Kargo Takip Numarası: İadenizi kargoya teslim ettikten sonra, olası aksaklıkları önlemek adına DHL Kargo tarafından size verilecek olan 13 haneli gönderi kodunuzu iade süreci sonuçlanana kadar lütfen saklayınız. Gerekli durumlarda bu kod sizden talep edilecektir.

4. ÜCRET İADESİ VE GERİ ÖDEME SÜREÇLERİ

Kalite Kontrol: Depomuza ulaşan iadeler, öncelikle İade ve Değişim Koşullarına uygunluk açısından incelenir. Şartları sağlamayan ürünler, kargo alıcı ödemeli olarak müşteriye geri gönderilir.

Geri Ödeme Süresi ve Kesintiler: İade şartlarına uygunluğu onaylanan siparişlerin ücret iadesi, ürünün depomuza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Geri ödemelerde Kargo Bedeli ve (varsa) Kapıda Ödeme Hizmet Ücreti iade edilmez, sadece ürün bedeli iade edilir.

Kapıda Ödeme İşlemlerinde İade: Kapıda ödeme seçeneği ile satın alınan ürünlerin iadesinde, nakit iade yapılamamaktadır. İade bedelinin yatırılabilmesi için faturanızın asıl nüshasında yer alan İade Formu'na Banka Hesap bilgilerinizi (Hesap Sahibinin Adı Soyadı ve IBAN Numarası) eksiksiz olarak yazmanız zorunludur.

Kredi Kartına İadeler: Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi doğrudan ilgili karta yapılır. İade işleminin bankanız tarafından kartınıza veya hesabınıza yansıtılma süresi bankaların kendi prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İndirim Kuponları: Siparişinizde kullandığınız bir indirim kuponu mevcutsa, iade işleminiz tamamlandığında, kuponun sipariş tarihindeki kalan geçerlilik süresi baz alınarak hesabınıza yeniden tanımlanacaktır.